Términos del servicio

TERMINOS Y CONDICIONES

• Nuestro servicio:

ZEN BELLEZA Y ARMONIA NATURAL S.A. de. C.V. es una empresa legalmente constituida por las leyes mexicanas dedicada al servicio de compra y distribución de productos de belleza y cosmetica enfocados en la restauración y cuidado del cabello, dando soluciones innovadoras y efectivas para la mejora capilar. 

Nuestro objetivo es brindarle la mejor atención y experiencia en la adquisición de nuestros productos, los que elegimos para abastecer la demanda de nuestros consumidores, quienes pueden acceder a la compra de estos mediante nuestros sitios web, plataformas digitales con quienes tengamos una relación comercial y/o contractual.

En caso de que usted haga uso de nuestras plataformas digitales, acepta nuestra política de cookies y el tratamiento de sus datos personales, para lo cual deberá de revisar nuestro Aviso de Privacidad que se encuentra a su alcance en este sitio web.

• Uso adecuado de nuestros producto y responsabilidad:

Los ingredientes de nuestros productos se encuentran en su etiquetado, su aplicación será responsabilidad de quien los utilice.

Nuestros productos son únicamente de uso externo, no deben aplicarse a menores de 14 años. Para el caso de uso en menores de edad, será responsabilidad de quienes ejerzan su cuidado. 

No nos hacemos responsables en caso de alergias, erupciones y posibles daños en piel por el mal uso, exceso de producto y/o reacciones ya existentes. En caso de tener algún padecimiento cutáneo consulte a su médico previamente, para mayor seguridad en su uso. En caso de ardor en piel enjuagar con abundante agua y no utilizar más el producto; en caso extremo consulte a un médico.  

Nuestros productos no ponen en peligro la vida del consumidor. 

• Pagos:

Al momento de aceptar nuestros términos y condiciones, usted acepta que el cargo del monto total de su compra se realice al momento de confirmarla, para después recibir nuestros productos en los tiempos estimados de entrega. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento, sin aviso alguno, para lo cual deberá revisar en todo momento antes de efectuar el pago el costo de estos.

Nuestros métodos de pago se realizan mediante nuestro sitio web oficial, el cobro se realiza únicamente por Mercado Pago y PAY PAL, empresa con quien tenemos relación contractual para efectuarlo, no nos hacemos responsable en caso de que agentes externos hagan mal uso de nuestras plataformas. Nuestros clientes deben abstenerse se realizar sus pagos en ventanillas que no pertenezcan a Mercado Pago o PAY PAL.

Nuestros productos son distribuidos en todo México, y su venta en línea nos obligan solamente a la entrega del producto, conforme los términos en los que nos solicitaron al momento de esta. 

Las promociones y ofertas serán las que se indiquen en nuestro sitio web, usted deberá revisar en todo momento las condicionantes a las que se encuentren sujetas, o en su caso, a los días establecidos para estas. Para lo cual todas nuestras promociones y ofertas se encontrarán sujetas a la existencia de productos en bodega.

Comprometidos con su privacidad, contamos con políticas para el uso y tratamiento de sus datos personales en nuestra Aviso de Privacidad, usted deberá consultarlos para verificar el tratamiento de los datos que requerimos para efectuar sus pagos.

• Entregas y envíos:

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad, una vez verificada la existencia del producto, se procederá a su envío. Se le informa que en caso de inexistencia usted recibirá una notificación vía correo electrónico para verificar los tiempos de espera o en su caso el reembolso del producto, el cual procederá en caso de que la espera de bodega exceda de 14 días hábiles.

Se informa que nuestra cobertura principal para entregas es en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México, con entregas del mismo día hasta 7 días hábiles. 

En caso de envío fuera de la ciudad antes mencionada, su entrega se encuentra sujeta a los tiempos de disposición de las paqueterías socio con las que se mantenga servicio de envío, pudiendo ser 3 a 7 días hábiles. En el momento de alguna saturación en el servicio de entrega, no seremos responsables en caso fortuito o de fuerza mayor las cuales podrán incluir de manera enunciativa mas no limitativa cualquier acontecimiento, accidente, huelgas, pandemias, inundaciones, huracanes, guerra, incendio, explosión, robos, desastres naturales, bloqueos a vías de comunicación. 

El funcionamiento de nuestro sitio web puede depender de sus conexiones al servicio internet, en caso de que nuestra plataforma sufra modificaciones, nos reservamos el derecho en todo momento para realizarlas, siempre buscando que su experiencia sea muy gratificante.

En el caso de paquetería recurrente en zonas con poco acceso y poca cobertura, los tiempos de entrega se encuentran sujetos al servicio de la paquetería socio.

Costos de envío en la ciudad local: SIN COSTO 

Costo de envió en el interior de México: SIN COSTO 

Los gastos de envío no son reembolsables para paquetes no entregados, no reclamados o devueltos. En el caso de error en el envío, el costo de reenvío de su paquete será cubierto por nuestra parte.

 

• Los derechos de uso y propiedad intelectual:

Al utilizar nuestro sitio usted acepta y reconoce que los derechos de uso no le pertenecen; en caso de no estar de acuerdo con nuestros términos y condiciones usted no deberá utilizar nuestra plataforma ni hacer uso de ella.

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, producto o marca que se encuentre en nuestro sitio web nos corresponden en todo momento, y los de aquellos que nos otorgaron su permiso y licencia para su uso.

• Política de reembolsos y garantías:  

Comprometidos con nuestros clientes conducimos nuestras políticas de devolución en los mejores términos. Los tiempos para ello estarán sujetos a los establecidos por nuestros socios comerciales, como bancos, paqueterías y demás, sus políticas internas puedes interferir con nuestros tiempos en los casos de devolución de dinero o reposición de productos (en este último caso los tiempos serán conforme a nuestro stock en bodega), para lo cual buscaremos siempre las mejores opciones para cumplir con los tiempos establecidos. 

En caso de no obtener el resultado deseado con el uso de nuestros productos, usted se deberá contactar con la empresa al correo electrónico collazencaremexico@gmail.com   para brindarle atención y verificar el correcto uso del producto, solo así se podría definir la política de garantía de reembolso por resultados nulos, en ese caso se le solicitará el reenvío del producto con costo de paquetería por parte del cliente, una vez recibido el producto se le indicará vía correo electrónico el proceso de pago por nuestra parte, el cual podrá reembolsarse en el lapso de 7 a 15 días hábiles, a partir de la notificación y siempre sujeto a algún contratiempo en bancas móviles.

En caso del mal uso y aplicación del producto no nos hacemos responsables a la falta de resultados.

 

Cese del servicio:

Nos reservamos en todo momento el derecho al cese del servicio por falta de pago, falta de seguimiento para la entrega del producto por parte del consumidor, por error en la información proporcionada del domicilio o falta de esta.

Proporcionamos nuestro domicilio para cualquier duda, aclaración o reclamación referente a los presentes términos y condiciones en Boulevard José María Escriba, número 130, Colonia Villa Colonial, Código Postal 83106, Hermosillo, Sonora; con horario de atención a clientes de lunes a sábados 10:00 a 13:00 horas y 15:00 18:00 horas; y al número de Contacto 5574646736.